Auch am Freitag mussten sich die Passagiere wieder in warten üben Foto: LB / Olaf Oidtmann
Am gestrigen ersten Ferientag, Freitag, 24. Juni 2022, in Nordrhein-Westfalen nutzten rund 64.000 Passagiere den Düsseldorfer Airport, um in den Urlaub zu starten. Wie vor Ferienbeginn angenommen, führte der europaweite Personalmangel im Luftverkehr bei der Passagierabfertigung dabei auch am Düsseldorfer Flughafen zum Teil zu Unregelmäßigkeiten und langen Wartezeiten. Insgesamt verlief der Ferienstart im Terminal aber zufriedenstellend.
Dazu hat der Flughafen mit zahlreichen Maßnahmen beigetragen: Mit einer personellen Aufstockung der Servicekräfte durch Studierende, mit einer gezielten Umleitung der Passagiere je nach Besetzung der Sicherheitskontrollen, mit einem eigenen Team aus qualifizierten Mitarbeitern zur Unterstützung der Gepäckausladung bei Peakzeiten, mit umfänglichen, tagesgenauen Prognosedaten und mit einem Früh-Check-in ab 3:00 Uhr morgens. Darüber hinaus ist seit heute, 25. Juni 2022, auf Bitten des Dienstleisters der Bundespolizei am ersten Ferienwochenende ein Team von Mitarbeitern aus der Verwaltung und weiteren Bereichen des Flughafens im Einsatz. Die Freiwilligen unterstützen an den Sicherheitskontrollen bei der Einweisung der Passagiere und der Wannenrückführung.
Ab gestern Mittag kam es in Teilen der Gepäckförderanlage zu einer IT-Störung, die in der Nacht behoben werden konnte. Die eindeutigen Kennungen der einzelnen Gepäckstücke, die sogenannten „Baggage Source Messages“, konnten vorübergehend nicht verarbeitet werden. Die Störung wurde aus dem System heraus kompensiert: Gepäck wurde umgeleitet, zusätzlich unterstützten mehrere Teams bei der manuellen Sortierung der Gepäckstücke. Auch wenn es beim Check-in der Passagiere keine Beeinträchtigung gab, mussten einzelne Gepäckstücke in Düsseldorf zurückbleiben. Nun sorgen die Airlines mit Unterstützung des Flughafens dafür, dass das Gepäck schnellstmöglich an den Urlaubsort nachgeschickt wird.
Update:
Störung in Teilen der Gepäckförderanlage auch heute wieder
Um ca. 9:30 Uhr heute Morgen kam es erneut zur IT-Störung in einem Teil der Gepäckförderanlage. Sie läuft derzeit im Normalbetrieb und stabil, die wiederholte Störung führt allerdings zu einer leichten zeitlichen Verzögerung in der Gepäckverarbeitung. Es ist daher nicht auszuschließen, dass heute Gepäck in Düsseldorf zurück bleiben wird. Die Airlines sorgen in diesem Fall dafür, dass es schnellstmöglich nachgeschickt wird.
Die IT-Störung war bereits gestern ab Mittag aufgetreten, hatte aber keine Beeinträchtigungen bei der Abfertigung von Passagieren und Gepäck nach sich gezogen undkonnte in der Nacht behoben werden (siehe Pressemitteilung des Flughafens Düsseldorf vom 25. Juni 2022, 7:30 Uhr).
Der Flughafen bedauert die entstehenden Unannehmlichkeiten für die Reisenden und informierte die Passagiere mit Terminaldurchsagen über Verzögerung bei der Gepäckabfertigung. Der Flugbetrieb und die Mitnahme von Handgepäck sind davon nicht beeinträchtigt.
Experten des Flughafens und der Herstellerfirma der Gepäckförderanlage arbeiten mit Hochdruck an der Beseitigung der Störung.
