Millionen Passagiere stimmen ab – Flughafen Düsseldorf gewinnt den „Branchen-Oscar“:

Stol­zer Moment für den Flug­ha­fen Düs­sel­dorf: Dr. Hen­ning Pfis­terer, Lei­ter Avia­tion, nahm den Sky­trax Award für das gesamte DUS-Team ent­ge­gen. © Skytrax

Sky­trax kürt DUS zum „Best Regio­nal Air­port Europe 2025“

Große Ehre für den Düs­sel­dor­fer Flug­ha­fen: DUS ist bei den renom­mier­ten Sky­trax World Air­port Awards 2025 als bes­ter Flug­ha­fen Euro­pas in sei­ner Kate­go­rie aus­ge­zeich­net wor­den. Dr. Hen­ning Pfis­terer, Lei­ter Avia­tion des Flug­ha­fens, nahm die Aus­zeich­nung ges­tern auf der Pas­sen­ger Ter­mi­nal Expo in Madrid ent­ge­gen – der inter­na­tio­na­len Leit­messe für Flug­ha­fen­be­trieb und ‑ent­wick­lung.

Der Preis zählt zu den bekann­tes­ten Aus­zeich­nun­gen der Luft­fahrt­bran­che – und wird nicht ohne Grund als „Bran­chen-Oscar“ bezeich­net. Sie basiert nicht auf Jury-Ent­schei­dun­gen, son­dern auf dem Urteil von Mil­lio­nen Reisenden.

„Diese Aus­zeich­nung bedeu­tet uns sehr viel, denn sie kommt von denen, für die wir jeden Tag unser Bes­tes geben: unse­ren Pas­sa­gie­ren“, erklärt Lars Rede­ligx, Vor­sit­zen­der der Geschäfts­füh­rung des Flug­ha­fens Düs­sel­dorf. „Das ist ein star­kes Signal und eine tolle Bestä­ti­gung für unser Team, unsere Part­ner und für alle, die auf uns zäh­len. Unsere Reise zur Desti­na­tion of Excel­lence ist nicht nur ein Ver­spre­chen, son­dern täg­lich spür­bare Rea­li­tät. Und diese Wür­di­gung ist für uns Ansporn, wei­ter in ein exzel­len­tes Pas­sa­gier­er­leb­nis zu investieren.“

Über den Titel „Best Regio­nal Air­port Europe“ hin­aus wurde der Flug­ha­fen Düs­sel­dorf auch im welt­wei­ten Ver­gleich her­vor­ra­gend bewer­tet: Im Ran­king „World´s Best Regio­nal Air­ports“ belegte DUS den drit­ten Platz – und klet­terte im kate­go­rien­über­grei­fen­den Gesamt­ran­king aller 575 bewer­te­ten Flug­hä­fen welt­weit auf Rang 28, drei Plätze höher als im Vorjahr.

Seit 1999 führt das bri­ti­sche Bera­tungs­un­ter­neh­men Sky­trax jähr­lich die welt­weit größte Kun­den­zu­frie­den­heits­be­fra­gung im Luft­ver­kehr durch. Pas­sa­giere aus über 100 Län­dern bewer­ten mehr als 500 Flug­hä­fen welt­weit – basie­rend auf ihren per­sön­li­chen Erfah­run­gen wäh­rend ihrer Reise. Im Fokus ste­hen dabei alle wesent­li­chen Berei­che des Flug­ha­fen­er­leb­nis­ses: Check-in, Sicher­heits­kon­trol­len, Sau­ber­keit, Ori­en­tie­rung, Ser­vice­qua­li­tät, Gas­tro­no­mie, Shop­ping, Gepäck­ab­fer­ti­gung und die Verkehrsanbindung.

Kon­se­quente Aus­rich­tung auf Pas­sa­gier­er­leb­nis – auch vom Air­ports Coun­cil Inter­na­tio­nal (ACI) anerkannt

Erst kürz­lich erhielt der Flug­ha­fen Düs­sel­dorf die ASQ-Akkre­di­tie­rung (Air­port Ser­vice Qua­lity) des inter­na­tio­na­len Flug­ha­fen­ver­bands ACI. Das Zer­ti­fi­zie­rungs­sys­tem gilt als inter­na­tio­na­ler Gold­stan­dard für Flug­hä­fen, die ihre Ser­vice­qua­li­tät und Kun­den­er­leb­nis­stra­te­gie sys­te­ma­tisch und lang­fris­tig wei­ter­ent­wi­ckeln wollen.

Bewer­tet wer­den unter ande­rem Pro­zesse, Feed­back­sys­teme, Mit­ar­bei­ter­schu­lun­gen sowie die kon­se­quente Ein­bin­dung der Pas­sa­gier­per­spek­tive in ope­ra­tive und stra­te­gi­sche Entscheidungen.

DUS im Auf­bruch: Effi­zi­enz, Erleb­nis und Wirt­schaft­lich­keit im Fokus

Mit der Vision „Desti­na­tion of Excel­lence“ hat sich der Flug­ha­fen Düs­sel­dorf klar posi­tio­niert – mit einem Qua­li­täts­an­spruch, der ope­ra­tive Effi­zi­enz, wirt­schaft­li­che Stärke und ein her­vor­ra­gen­des Pas­sa­gier­er­leb­nis ver­eint. Der posi­tive Wan­del ist am gesam­ten Air­port spür­bar – in Abläu­fen, im Ser­vice und in der Haltung.
Der Sky­trax-Award und die ASQ-Akkre­di­tie­rung unter­strei­chen die Fort­schritte auf dem Weg, DUS dau­er­haft unter den bes­ten Flug­hä­fen Euro­pas in der Kate­go­rie bis 30 Mil­lio­nen Pas­sa­giere zu etablieren.