Olaf Wagner, Beigeordneter für den Bürgerservice, an der Ausgabebox für Personalausweise und Reisepässe im Dienstleistungszentrum am Hauptbahnhof - durch einen neuen separat zugänglichen Ausgaberaum können Dokumente hier ab sofort an 365 Tagen im Jahr, 24 Stunden am Tag abgeholt werden © Landeshauptstadt Düsseldorf/Ingo Lammert

02.07.2026, Bür­ger­büro, Willi-Becker-Allee 7, die Aus­ga­be­box für Doku­mente ist in einen sepa­ra­ten Raum umge­zo­gen, Foto: Lan­des­haupt­stadt Düsseldorf/Ingo Lammert

 

Wer in Düs­sel­dorf einen neuen Per­so­nal­aus­weis oder Rei­se­pass bean­tragt hat, kann sein Doku­ment künf­tig zu jeder Tages- und Nacht­zeit abho­len. Das Dienst­leis­tungs­zen­trum am Haupt­bahn­hof bie­tet die Abho­lung ab sofort an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr an – unab­hän­gig von einer vor­he­ri­gen Ter­min­ver­ein­ba­rung oder den regu­lä­ren Öff­nungs­zei­ten der Behörde.

Mög­lich wird der erwei­terte Ser­vice durch einen neu geschaf­fe­nen, sepa­rat zugäng­li­chen Aus­ga­be­raum. Dort befin­det sich die bereits bekannte Aus­ga­be­box für Per­so­nal­aus­weise und Rei­se­pässe, die nun dau­er­haft erreich­bar ist. Eine moderne Zugangs­kon­trolle soll dabei ein hohes Maß an Sicher­heit gewähr­leis­ten. Im Zuge des Umbaus wurde zudem die Rampe vor dem Gebäude ange­passt, damit der bar­rie­re­freie Zugang wei­ter­hin für alle Bür­ge­rin­nen und Bür­ger gewähr­leis­tet bleibt.

„Düs­sel­dorf wird digi­ta­ler, ganz kon­kret im All­tag der Men­schen. Digi­ta­li­sie­rung ist für uns ein Werk­zeug, das spür­ba­ren Nut­zen schaf­fen soll. Mit der 24/7‑Ausgabe ver­kür­zen wir Wege und War­te­zeit. Dabei kom­bi­nie­ren wir höchs­ten Kom­fort mit maxi­ma­ler Sicher­heit”, sagte Olaf Wag­ner, Bei­geord­ne­ter für den Bürgerservice.

Wer bei der Bean­tra­gung sei­nes Doku­ments im Bür­ger­büro die Abho­lung an der Aus­ga­be­box wählt, erhält eine SMS mit einem PIN-Code, sobald der Per­so­nal­aus­weis oder Rei­se­pass bereit­liegt. Bis zur Bereit­stel­lung des Doku­ments dau­ert es in der Regel etwa drei bis vier Wochen. Vor Ort erhal­ten die Nut­ze­rin­nen und Nut­zer über den Code Zugang zum Aus­ga­be­raum und legi­ti­mie­ren sich anschlie­ßend an der Aus­ga­be­box über eine sichere 3‑Fak­tor-Authen­ti­fi­zie­rung: Han­dy­num­mer, PIN-Code und die Abgabe des alten Doku­ments oder alter­na­tiv die Ein­gabe des Geburtsdatums.