Flughafen Düsseldorf zeichnet die besten Service-Teams aus

Sechs Teams aus Gas­tro­no­mie, Han­del und Dienst­leis­tun­gen erhal­ten die DUS Excel­lence Awards 2026. Ins­ge­samt 18.000 Euro Preis­geld gehen an die aus­ge­zeich­ne­ten Mit­ar­bei­ter. Grund­lage der Prä­mie­rung war ein unab­hän­gi­ger Mystery-Shopping-Test.

Wer am Düs­sel­dor­fer Flug­ha­fen auf sei­nen Abflug war­tet, nutzt häu­fig die Gele­gen­heit für einen Kaf­fee, einen Restau­rant­be­such oder einen Ein­kauf. Wie gut die Ange­bote und der Ser­vice sind, hängt dabei maß­geb­lich von den Mit­ar­bei­tern ab. Der Flug­ha­fen Düs­sel­dorf hat jetzt mit den DUS Excel­lence Awards 2026 sechs Teams aus­ge­zeich­net, die bei einem unab­hän­gi­gen Mys­tery Shop­ping beson­ders gut abge­schnit­ten haben.

Über meh­rere Wochen prüfte ein Markt­for­schungs­un­ter­neh­men die Betriebe in den Berei­chen Gas­tro­no­mie, Han­del und Ser­vices. Bewer­tet wur­den unter ande­rem Freund­lich­keit, Bera­tungs­qua­li­tät, Ser­vice­ori­en­tie­rung, Pro­dukt­qua­li­tät und der Gesamt­ein­druck. Das Ergeb­nis fiel ins­ge­samt sehr gut aus: Im Durch­schnitt erreich­ten die getes­te­ten Ein­rich­tun­gen 86 von 100 mög­li­chen Punk­ten. Beson­ders über­zeu­gend war der erste Ein­druck mit 96 Punk­ten. Die Qua­li­tät der Spei­sen kam sogar auf 97 Punkte.

„Unsere aus­ge­zeich­ne­ten Teams zei­gen jeden Tag, was Ser­vice­qua­li­tät am Flug­ha­fen bedeu­tet: Lei­den­schaft, Enga­ge­ment und die Fähig­keit, Gäs­ten das Gefühl zu geben, will­kom­men zu sein“, sagte Anja Dau­ser, Lei­te­rin Com­mer­cial beim Flug­ha­fen Düs­sel­dorf, bei der Preis­ver­lei­hung in der Event­lo­ca­tion „Das Grillfachgeschäft“.

Ins­ge­samt wur­den 18.000 Euro an die sechs Sie­ger­teams ver­ge­ben. Das Geld kommt unmit­tel­bar den Mit­ar­bei­tern zugute. Sie kön­nen selbst ent­schei­den, wofür sie es ver­wen­den möch­ten – etwa für eine gemein­same Feier, eine Reise oder eine Anschaf­fung für das Team.

Sports­bar und Neo­Lumo holen Gold
In der Kate­go­rie Food & Beverage ging Gold an die Sports­bar von Möven­pick Mar­ché im Flug­steig C. Seit mehr als 15 Jah­ren bie­tet sie Rei­sen­den eine Aus­wahl an Bie­ren, Long­drinks, Cock­tails und Spei­sen. Die Tes­ter lob­ten vor allem die ange­nehme Atmo­sphäre und den auf­merk­sa­men Ser­vice. Sil­ber erhielt Dun­kin’ in der Shop­ping Mall. Aus­schlag­ge­bend waren die freund­li­che Bera­tung und die kom­pe­ten­ten Pro­dukt­emp­feh­lun­gen. Bronze ging an Eat Tokyo, eben­falls in der Shop­ping Mall. Das Restau­rant über­zeugte mit fri­scher japa­ni­scher Küche, schnel­ler Zube­rei­tung und einem freund­li­chen Team.

In der Kate­go­rie Retail & Ser­vices setzte sich Neo­Lumo durch. Das Unter­neh­men, das zunächst als Pop-up-Shop star­tete und inzwi­schen zwei Stand­orte am Flug­ha­fen betreibt, erhielt Gold für seine Bera­tung zu Beauty- und Pfle­ge­pro­duk­ten. Sil­ber ging an Victoria’s Secret von Setur im Flug­steig C. Die Tes­ter wür­dig­ten ins­be­son­dere die per­sön­li­che Anspra­che und die Fähig­keit der Mit­ar­bei­ter, auf indi­vi­du­elle Kun­den­wün­sche ein­zu­ge­hen. Den drit­ten Platz belegte Marc O’Polo in der Shop­ping Mall. Der seit 20 Jah­ren am Flug­ha­fen ver­tre­tene und kürz­lich moder­ni­sierte Store punk­tete mit einer freund­li­chen, zuvor­kom­men­den und unauf­dring­li­chen Beratung.

Mit den DUS Excel­lence Awards will der Flug­ha­fen Düs­sel­dorf die Men­schen hin­ter den Ange­bo­ten in den Mit­tel­punkt stel­len und beson­dere Leis­tun­gen im täg­li­chen Betrieb würdigen.